• 62 Prozent der Konsumenten gaben bei der diesjährigen Studie an, dass sie ungern Produkte zurückschicken, weil es umwelt- bzw. klimaschädlich sei.
• Knapp zwei Drittel der Studienteilnehmer (60 Prozent) finden es eher wichtig bis wichtig, dass ein Shop verantwortungsvoll nachhaltig agiert. Innerhalb der Altersklassen sind keine großen Abweichungen zu verzeichnen. 65 Prozent, die mindestens einmal die Woche online einkaufen, halten unternehmerische Verantwortung hinsichtlich Nachhaltigkeit für (eher) wichtig. Damit finden sich unter den Vielshoppern überdurchschnittlich viele klimabewusste Konsumenten wieder.
• Insgesamt wäre der größte Teil der deutschen Onlineshopper bereit, mehr Gebühren dafür zu zahlen, wenn der Versand dadurch klimafreundlicher gestaltet werden kann. 72 Prozent der Studienteilnehmer können sich vorstellen, hierfür bis zu drei Euro zusätzlich auszugeben.
• Nahezu drei Viertel (73 Prozent) der Studienteilnehmer gaben an, gebrauchte Artikel zu kaufen.
• In der Vergangenheit war der günstige Preis der Hauptgrund für Konsumenten, gebrauchte Produkte zu kaufen. Im Vergleich zum Vorjahr gaben jedoch 8,3 Prozent weniger Befragte dies als Kriterium an. Im Vergleich dazu stieg die nachhaltige Nutzung von Produkten als hauptsächlicher Grund wiederum um 5 Prozentpunkte auf 42 Prozent an.
• Neben Funktionalität ist über 60 Prozent der Befragten Nachhaltigkeit als Faktor bei der Auswahl eines Produktes wichtig oder zumindest eher wichtig.
• 69 Prozent wünschen sich, dass Unternehmen stärker aufklären, unter welchen Bedingungen ihre Produkte hergestellt werden.
• 65 Prozent der Studienteilnehmer sehen die Belastung der Umwelt zu reduzieren, aber nicht nur in der Verantwortung von Unternehmen, sondern stimmen (eher) zu, dass auch Konsumenten weniger oder zumindest bewusster konsumieren sollten.

Alle Zahlen stammen aus der Idealo E-Commerce Trend Studie

• Im Jahr 2020 durchbrach der gesamte Warenumsatz im Onlinehandel erstmals die 80 Milliarden Marke (83,3 Mrd. Euro) und stieg damit um 14,6 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
• 29% der VerbraucherInnen kaufen mind. 1 Mal die Woche online ein
• Bekleidung, Bücher und Unterhaltungsmedien sowie Elektronik werden lieber Online gekauft als stationär.
• Medikamente, Lebensmittel sowie Möbel und Einrichtung werden nach wie vor lieber stationär eingekauft.
• 38% der Befragten kaufen seit Corona mehr Dinge online.
• Lebensmittel, Bekleidung, Schuhe, Bücher und Unterhaltungsmedien wurden seit Corona öfter Online gekauft.
• Uhren/Schmuck, Taschen/Gepäck und Babybedarf wurden hingegen weniger gekauft.
• Über die Hälfte der Befragten gibt an, dass sich aufgrund der schlechten Verfügbarkeit das Preisniveau angehoben hat. Sie waren jedoch nicht bereit, aufgrund dessen einen höheren Preis für Alternativprodukte zu bezahlen. Nur 28 Prozent der Befragten würden dies tun. Die Bereitschaft zu einem Alternativprodukt, welches besser verfügbar war, zu wechseln, war mit 49 % indes sehr hoch
• 87% derjenigen die seit Corona mehr Online gekauft haben, wollen das auch in Zukunft so fortführen.
• 45% der Befragten prophezeien dass es rein stationäre Geschäfte ohne Online Angebot in Zukunft nicht mehr geben wird.
• nur noch 42% der Befragten würden nach der Pandemie wieder genauso viel im Stationären Handel kaufen wie zuvor.

Die folgenden Daten basieren vorwiegend auf den Studienergebnissen der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg im Retourentacho 2019.

Anzahl von Retouren

• • • Im Jahr 2018 wurden in Deutschland schätzungsweise 280 Mio. Pakete und 487 Mio. Artikel retourniert.
    • In Deutschland wurde 2018 im Durchschnitt etwa jedes sechste Paket (16,3 %) und jeder achte Artikel (12,1 %) zurückgeschickt.
    • Besonders häufig werden Schuhe und Kleidungsstücke zurückgeschickt: rund 46 Prozent, also jedes zweite Paket.

Kosten

• • • Ein retournierter Artikel verursacht im Mittel Kosten in Höhe von 11,24 € (5,67 € Transportkosten + 5,57 € Bearbeitungskosten), eine Retourensendung Kosten in Höhe von 19,51 € (9,85 € Transportkosten + 9,66 € Bearbeitungskosten).
    • In der Gesamtbetrachtung kostet die befragten Versandhändler eine Retoure durchschnittlich: 7,93 Euro (Prozesskosten) + 7,25 Euro (Wertverlust) = 15,18 Euro.
    • Als relevanteste Kostentreiber nennen die Teilnehmer die Porto-/Transportkosten (80,9 %), den Wertverlust bei Artikeln, die sich nicht mehr als A-Ware verkaufen lassen (45,5 %), die Sichtung und Beurteilung der Artikel (33,8 %) sowie die Retourenvereinnahmung/Identifikation der Artikel (30,9 %).
    • Damit entstehen Gesamtkosten in Höhe von schätzungsweise 5,46 Mrd. €, die einerseits die Kunden durch höhere Marktpreise tragen, andererseits die Margen der E-Commerce Händler belasten.

Umweltauswirkungen

• • • Die Umweltwirkung der Retouren beläuft sich 2018 geschätzt auf 238.000 Tonnen CO2-Äquivalente (CO2e). Dies entspricht in etwa der Umweltwirkungen von täglich 2.200 Autofahrten von Hamburg nach Moskau (Annahme: 150 g CO2e/km).
    • 286 Mio. Retouren gedanklich aneinander gereiht ergeben eine Strecke von 2,86 Erdumrundungen.
    • Im deutschen Online- und Versandhandel werden knapp vier Prozent der zurückgesandten Ware entsorgt, was etwa 20 Millionen Artikeln pro Jahr entspricht. (2018)

Was passiert mit den Retouren?

Im Mittel wird eine Retoure wie folgt verwertet:

• • • Direkter Wiederverkauf als A-Ware (79,0 %)
    • Wiederverkauf als B-Ware (13,0 %)
    • Entsorgung/Verschrottung (3,9 %)
    • Verkauf an externe industrielle Verwerter (2,1%)
    • Spenden an gemeinnützige Organisationen (0,9 %)
    • Sonstiges (1,1 %)

Entwicklungen im Retourenmanagement

• • • Die im Markt durchschnittlich eingeräumte Widerrufsfrist liegt mit 28,4 Tagen deutlich über dem gesetzlichen Mindestmaß von 14 Tagen.
    • In den vergangenen Jahren wurde das Retourenmanagement liberaler/kundenfreundlicher (bspw. haben 28 % der Befragten ihre Widerrufsfrist verlängert). Aber: Es deutet sich eine Trendwende im Markt an. Gingen die befragten Händler 2014 noch von einer weiteren Liberalisierung der Rücknahmeregeln aus (+0,24), ist diese Einschätzung nun leicht negativ (-0,20).
    • In Bezug auf das Retourenmanagement arbeiten besonders viele Händler daran, die Prozesstransparenz für den Kunden zu erhöhen (Informationsmails über Eingang und Bearbeitungsstand), eine dynamische artikelspezifische Abfrage von Retourengründen zu ermöglichen und dem Kunden ein Wahlmöglichkeit des Logistikdienstleisters zu bieten.
    • In der Stichprobe ist bei etwas mehr als einem Siebtel der Händler (15 %) die Rücksendung nicht kostenlos.

Online

• • • Über neun von zehn (92 Prozent) der deutschen Internetnutzer haben in den letzten 12 Monaten einen Online-Kauf getätigt. (2018)
    • 85 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie im Netz nach Schnäppchen suchen, während weitere 74 Prozent spezielle Produkte bei verschiedenen Online-Händlern vergleichen.
    • Während der Corona-Krise haben deutsche Verbraucher rund 2,3 Produkte mehr als üblich bestellt.
    • Deutsche Verbraucher waren im Durchschnitt während der Krise bereit, 1,2 Tage länger auf ihre Bestellung zu warten.
    • 47% haben den Großteil ihrer Bestellungen lieber über Onlineshops aus dem Inland als bei größeren Onlineshops wie Amazon getätigt.

Folgen

• • • Kostenlose Rücksendungen scheinen für deutsche Online-Shopper von großer Bedeutung zu sein, da mehr als die Hälfte (52 Prozent) dies als “extrem wichtig” einstufen, mehr als jedes andere Merkmal.
    • Folgt der E-Commerce-Umsatz dem bisherigen Trend, würde sich der Umsatz im Jahr 2021 auf über 80 Milliarden Euro belaufen.
    • Versanddienstleister verzeichneten etwa eine Zunahme des Bestellvolumens um durchschnittlich mehr als 90% durch die Corona Krise.
    • Brutto-Umsatz mit Waren im E-Commerce 2019 auf 72,6 Mrd. Euro inkl. USt gestiegen.
    • 2019 rund 72,6 Milliarden Euro Umsatz im E-Commerce, der somit einen Anteil von fast 98 Prozent am Gesamtumsatz der Branche des Interaktiven Handels ausmacht

Zahlen

• • • Im Jahr 2018 sind 3,52 Milliarden Sendungen verschickt worden und damit fast fünf Prozent mehr als ein Jahr zuvor.
      
    • Die aktuellen Zahlen der großen Verbraucherstudie des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) haben für das 2. Quartal 2020 ein E-Commerce-Wachstum von 16,5 Prozent ergeben.

Der deutsche Onlinehandel wuchs 2018 auf ein Volumen von 53,4 Mrd. Euro. Damit ist der E-Commerce Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 4,7 Mrd. Euro gestiegen.

Corona Barometer behv

• Zwei Drittel der Befragten seien besonders von den Mehrkosten bei der Zustellung betroffen.
• Retourenquote geht zurück, Retourenvolumen steigt weiter an.
• Im ersten Halbjahr 2020 verliert der (physische) Nonfood-Markt fast 2 Mrd. Euro an Haushaltsausgaben, E-Commerce gewinnt rasant mit einem Plus von 27,5%.
• Unter Corona können die Kanäle Online, Baumärkte/Gartencenter und der LEH wachsen, alle anderen Kanäle verlieren teilweise drastisch.
• Der Nonfood Online-Anteil springt von 26 auf 34 Prozent von 2019 bis 2020. Alle Nonfood-Teilmärkte gewinnen deutlich im Online-Anteil.