Der Boom.

Über 3,5 Milliarden Warensendungen gab es schon 2018 in Deutschland. 92 Prozent der deutschen Internetnutzer tätigten in dem Jahr mindestens einen Online-Kauf. (1) 

• Der Online-Handel in Deutschland boomt seit Jahren und der Online-Gesamtumsatz im Jahr 2019 mit Waren belief sich auf 72,6 Milliarden Euro.
• Durch Covid-19 gewann der Online-Handel 2020 weitere Dynamik: während der Corona-Krise haben deutsche Verbraucher rund 2,3 Produkte mehr als üblich bestellt –  die zweite Welle und die Weihnachtszeit noch nicht mitgerechnet. Die aktuellen Zahlen der großen Verbraucherstudie des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) haben für das 2. Quartal 2020 ein E-Commerce-Wachstum von 16,5 Prozent ergeben. Und Versanddienstleister verzeichneten eine Zunahme des Bestellvolumens um durchschnittlich mehr als 90% durch die Corona Krise.

(1) Bundesverband Paket & Expresslogistik (BIEK) 

Der Boomerang.

Die Kehrseite ist die analog steigende Quote an Rücksendungen – ein natürlicher Zusammenhang, der aber erhebliche Probleme aufwirft, ökonomische und ökologische. In Deutschland wurde 2018 im Durchschnitt etwa jedes sechste Paket (~16 %) und jeder achte Artikel (~12 %), im Fashion Bereich sogar jeder 2. Artikel (2) zurückgeschickt.

Das verursacht vor allem für kleinere Versandhändler mit wenigen Retouren hohe Kosten.

• Diese Kosten setzen sich aus Prozesskosten und dem Wertverlust zusammen, der dadurch zustande kommt, dass sich eine Rücksendung meistens nicht mehr als Neuware verkaufen lässt.
• Retournierte Produkte werden oft zwangsläufig als Gebrauchtwaren angeboten, an einen industriellen Verwerter verkauft, gespendet oder…entsorgt.

Befragte Versandhändler gaben die durchschnittlichen Kosten einer Retoure mit 15,18 Euro an. (2)

Neben den ökonomischen Kosten für Händler und Käufer, (oft tragen alle Käufer die Kosten mit, um „kostenfreie Retouren“ zu ermöglichen), entstehen durch Retouren auch ökologische Kosten:

• Neben den verwerteten Ressourcen und Energie, die in den Produkten selbst stecken und dem anfallendem Verpackungsmüll, trägt der Transport zu CO2-Emissionen bei – mit durchschnittlich ca. 200 – 1,000 Gramm pro Paket (je nachdem, wie oft der Paketzusteller für die Zustellung wiederkommen muss.)
• Allerdings entstehen laut Umweltbundesamt bis zu drei Viertel der Treibhausgas-Emissionen im Lebenszyklus eines Produkts bereits bei der Herstellung (3), was die Vermeidung von Retouren schon beim ersten Kauf umso wichtiger macht.

(2) B. Asdecker (2020): „Statistiken Retouren Deutschland – Definition“, Online: http://www.retourenforschung.de/definition_statistiken-retouren-deutschland.html, Abruf am: 23.12.2020. (3) Umweltbundesamt (2020), Die Ökologisierung des Onlinehandels, Online: https://www.umweltbundesamt.de/publikationen/die-oekologisierung-des-onlinehandels, Abruf am 23.12.2020.